Siamo alla ricerca di una risorsa full-time da inserire nel nostro team Help Desk di primo livello.

È previsto un periodo di formazione iniziale, pianificato con il supporto e l’affiancamento del personale Telebit.

Attività Principali

• Gestione dei ticket tramite piattaforma SaaS Zendesk (o alternativa), con accesso dedicato e profilato.
• Smistamento e gestione dei ticket secondo i livelli di competenza: inoltro ai livelli superiori (LV2 o specialist) in base alla complessità del problema.
• Unione dei ticket in base al thread di conversazione.
• Utilizzo di PC aziendale con accesso VPN e credenziali fornite, per connessione a portali dedicati o accesso via desktop remoto a server aziendali.
• Collaborazione con i livelli LV2 e specialist per analisi dei ticket e struttura dei metadati, al fine di migliorare la user experience e gli strumenti/applicativi interni.
• Redazione di guide operative, procedure e FAQ per gli utenti, dove necessario.
• Rendicontazione del tempo speso per ticket e per tipologia di attività.
• Possibilità di interazione e collaborazione con colleghi e risorse di Telebit.

Competenze Richieste

Capacità di analisi delle richieste in arrivo e classificazione secondo i livelli definiti.

Esperienza nell’utilizzo di piattaforme web SaaS per consultazione e gestione dati.

Propensione alla risoluzione di problematiche legate a dati errati o da integrare.

Conoscenza base di Microsoft Excel.

Conoscenza di:

Microsoft Active Directory

Microsoft Entra ID

Sistemi operativi Windows e Android

Suite Microsoft 365 e Office 365 (versione desktop)

Competenze base in networking.

Nozioni di base di cybersecurity e operatività secondo gli standard ISO 27001.

Soft Skills

Ottime capacità comunicative e di comprensione.

Predisposizione al problem solving e al troubleshooting.

Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.